O Ministério da Agricultura e Pecuária (Mapa) concedeu o Prêmio Ouv+ Integridade 2026 a servidores que se destacaram no atendimento ao cidadão por meio da Ouvidoria. Cinco Auditores Fiscais Federais Agropecuários (AFFAs) filiados ao Anffa Sindical foram homenageados na categoria Atuação dos Agentes Públicos.
A cerimônia foi realizada na última terça (9), na sede do Mapa, em Brasília. A premiação integra o conjunto de ações estratégicas do plano de integridade do Mapa e reflete o compromisso institucional com a escuta ativa, a transparência, a resolutividade e a melhoria contínua dos serviços públicos.
Na categoria Atuação dos Agentes Públicos, outros seis servidores foram homenageados por elogios registrados por cidadãos. Já em Agilidade e Eficiência, foram premiados os departamentos Dipov e Dipoa e o Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet).
Na categoria Carta de Serviços, venceram três serviços ligados a certificados de bebidas, inoculantes e produtos de origem animal. Por fim, em Melhoria dos Serviços Públicos, destacaram-se iniciativas como o programa e-Monitora, a transformação digital do Sisa-SP e as caravanas de educação sanitária.
Importância da carreira
Os AFFAs premiados ressaltaram, em depoimentos, a importância do acolhimento, da orientação técnica e da busca constante pela excelência no serviço público.
Marlene Bichler, da Setv-Grua Digrv-SE, afirmou que a honraria representa o reconhecimento de um trabalho focado no cidadão: “Receber o Prêmio Ouv+ Integridade 2026 é motivo de grande orgulho, principalmente por representar o reconhecimento de um trabalho que tem como foco principal o cidadão.” Ela destacou o impacto do Certificado Veterinário Internacional eletrônico para cães e gatos: “Por trás de cada manifestação respondida na plataforma Fala.BR existe uma pessoa buscando orientação, muitas vezes em um momento de ansiedade, organizando uma mudança de país, uma viagem ou o reencontro com seu animal de estimação.” A AFFA frisou o caráter coletivo da conquista: “Esse reconhecimento é resultado de um trabalho coletivo, construído por servidores comprometidos com a Defesa Agropecuária e com a entrega de um serviço público eficiente e de qualidade.”
João Aranha, do Sisa/SFA-RO, atribuiu a premiação ao empenho em atender o cidadão, especialmente na emissão do Certificado Zoossanitário Internacional (CZI). Ele explicou os desafios enfrentados pelos viajantes com pets: “Mesmo ele podendo fazer isso tudo online, sem sair da casa dele, muitas vezes o cidadão fica com medo de saber se tá fazendo tudo certo. Os prazos são muito curtos.” Sobre o papel do AFFA, completou: “A gente acalma o cidadão, porque vai fazer uma viagem internacional com seu pet, se tiver errado a documentação, ele não viaja.” E concluiu: “Nós, como servidores públicos, temos essa missão, que é servir o público.”
Luis Eduardo da Silva, do DDA/SFA-RJ, foi premiado por duas frentes de atuação. A primeira relacionada ao projeto CinSIM do Depes. O elogio recebido foi em razão da atenção dada aos consórcios públicos, nesse caso especificamente em relação a um consórcio público de Minas Gerais”, detalhou. No ConSIM, embora sendo o Gerente do projeto, o AFFA também atuou na orientação dos Serviços de Inspeção dos Consórcio Públicos de Municípios. O segundo reconhecimento veio do atendimento relacionado ao CVI (Certificado Veterinário Internacional): “É muito comum os usuários buscarem a Superintendência para esclarecimentos de quais os procedimentos para emissão do certificado. Em razão do atendimento dado a um usuário recebi o elogio na Ouvidoria.”
André Brandão Alves, do DDA/SFA-GO, celebrou a premiação como um reforço ao compromisso do servidor público. Ele ressaltou o papel do AFFA: “Mais do que fiscalizar, trabalhamos para gerar confiança. Confiança do consumidor nos alimentos que consome, confiança dos produtores nas instituições públicas e confiança dos mercados na qualidade do agronegócio brasileiro.” Sobre a ação específica que gerou o elogio, explicou: “Foi uma atividade que eu desenvolvi pelo Sistema Unificado de Atenção à Saúde Agropecuária. A gente não só trabalhou em cima das metas, mas também fazia coisas além. A gente fazia um atendimento fora do horário, domingo, sábado.”
A AFFA Isabel Novelino, lotada na CGVigiagro/DTEC/SDA, afirmou ter recebido a premiação do Ministério da Agricultura com bastante surpresa e com muita alegria. Ela não compareceu à cerimônia por estar em férias, mas destacou a importância do reconhecimento, especialmente por vir de seu trabalho no CVI (Certificação Veterinária Internacional). “É uma função que a gente tem contato direto com os usuários, diferentemente de outros setores do Ministério da Agricultura, onde a gente lida mais com empresas”, disse. Segundo Isabel, a atuação envolve atendimento online, com respostas diretas a e-mails e documentação voltada ao público. “Ver esse reconhecimento deles mostra que estamos num caminho certo”, completou a servidora, que está prestes a completar 22 anos de carreira no Mapa.
Sobre o prêmio
Instituído pela Portaria nº 781/2025, o prêmio reconhece agentes e setores que se destacaram na transparência, resolutividade e melhoria dos serviços públicos, com base nas manifestações registradas na plataforma Fala.BR, da CGU.
Durante o evento, a ouvidora do Mapa, Graças Salles, apresentou dados positivos da Ouvidoria em 2025: 7.426 manifestações respondidas, tempo médio de nove dias e índice de resolutividade de 98,27%. Representando o ministro André de Paula, a chefe de gabinete Adriana Toledo esteve presente, ao lado do secretário-executivo adjunto Fábio Rodrigues, da ouvidora-geral da União, Valdirene Medeiros, e do representante do MGI, Walid Ghazale.
*Com informações do Mapa
